Ikea reforzará su servicio de transporte y montaje el próximo enero
Ikea ha anunciado esta semana nuevos acuerdos con proveedores para el servicio de transporte, instalación y montaje como parte de su estrategia para mejorar la experiencia del cliente, ya que la compañía gestiona cerca de 600.000 peticiones de servicio al año y alrededor de 180.000 de montaje, lo que ha supuesto un incremento respecto a años anteriores.
El director general de Ikea Ibérica, Tolga Öncü, ha comentado que buscan mejorar el grado de satisfacción de sus clientes con este refuerzo, el cual supondrá “unos meses de transición para conseguir dar el mejor servicio”.
Dicho cambio está previsto a partir de enero de 2018, lo que supondrá una mejora en el servicio a nivel nacional, en la disponibilidad de puntos de recogida, bajada de precio, especialización y tiempos de entrega más cortos.
En la actualidad, el 23% de las ventas hechas por Ikea en España tienen asociado un contrato de transporte y el 7% un contrato de montaje, según datos de la compañía.
Ikea ha seleccionado a siete empresas tras tres meses de valoración
Tras tres meses de valoración, Ikea ha seleccionado a siete empresas guiándose por las variables de calidad, accesibilidad y disponibilidad, ya que la compañía dice priorizar el buen diseño, la funcionalidad, la sostenibilidad y un precio competitivo.
“Hemos buscado proveedores profesionales en cada una de las áreas que nos permitan y garanticen un servicio de calidad a un precio competitivo para ser así asequibles para la mayoría de las personas”, ha dicho al respecto la responsable de servicios de Ikea, Raquel Ferreiro.
“Los proveedores seleccionados deben actuar de acuerdo con nuestro código de conducta “IWAY“, garantizando el desarrollo de políticas adecuadas y sostenibles en su actividad, también en cuanto a la gestión de personas y que compartan los mismos valores”, ha concluido.
De este modo, la compañía pretende avanzar en su estrategia de expansión multicanal, basada en las compras online, la apertura de nuevas tiendas y nuevos canales y formatos comerciales, situando a España en una posición destacada.
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