Bankia duplicará su servicio de asesoramiento personalizado digital
“Conecta con tu Experto” es un servicio de banca a distancia que permite al usuario contar con un gestor personal, quien de forma remota y autorizada puede contratar la totalidad de los productos del banco.
Se prevé que este servicio de asesoramiento personalizado para clientes digitales gestione un volumen de negocio superior a 40.000 millones de euros a cierre de 2020, lo que supone prácticamente duplicar los 21.000 millones de final de 2017, según un comunicado de la entidad.
El objetivo de esta estrategia, según ha asegurado el director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia, Fernando Sobrini, es ofrecer a los clientes el servicio de asesoramiento personalizado por cualquiera de los canales.
Sobrini ha añadido que “la tecnología es un motor de cambio” y, por ello, van a realizar una “inversión tecnológica de 1.000 millones de euros en tres años”.
De esta manera, según han asegurado desde Bankia, en 2020 más del 65% de los clientes tendrá un perfil digital y más del 35% de las ventas del banco se hará por estos canales.
Negocio Abierto
El consumo digital de productos y servicios financieros va a ser cada vez más abierto, según Bankia.
Por un lado, en lo referente a los nuevos canales de distribución (comercio electrónico, redes sociales, mercados) y por otro, más abierto en cuanto a los formatos (nuevas formas de pago y nuevos servicios).
La estrategia de Bankia en el entorno denominado “negocio abierto” pasa por establecer acuerdos con diferentes socios con el objetivo de integrar los productos y servicios del banco en sus canales y viceversa.
Según ha informado la entidad, el reciente desarrollo de Bankia Connect, un nuevo entorno digital que permite gestionar tanto los datos básicos del cliente como los que se generan a través de la actividad comercial, es una pieza angular del “negocio abierto“.
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