Las compañías de gas y electricidad recibieron 1,5 millones de reclamaciones en 2017
El sector eléctrico acaparó la mayor parte de las reclamaciones durante el año 2017, hasta alcanzar los 1,13 millones. Más de la mitad de estas reclamaciones tuvieron que ver con discrepancias en la medida de los consumos y en la facturación y cobro.
En el caso del sector del gas, se recogieron más de 369.000 quejas, unas 5 reclamaciones por cada 100 clientes de gas natural. El 45% de ellas estuvieron relacionadas con problemas en la medición de la facturación y el consumo.
Además, en el sector eléctrico, la calidad de suministro (12%) acumuló un volumen importante de quejas. Por su parte, en el sector del gas aparece, como motivo específico, la atención al consumidor (13%), debido a incumplimiento de la hora de realización de la revisión periódica.
En cuanto a quejas realizadas por comunidades autónomas, Galicia fue la región en la que los consumidores presentaron mayor número de reclamaciones en el sector eléctrico, y la región de Murcia en el sector del gas natural.
Número de reclamaciones por cada 100 puntos de suministro eléctrico por comunidad autónoma en 2017
El 40% de las reclamaciones presentadas en el sector eléctrico y el 35% en el sector del gas natural fueron consideradas como procedentes por las empresas, y por lo tanto resueltas de manera favorable para el consumidor. Mientras, el 56% y el 62% de las mismas se consideraron improcedentes o desfavorables, en los sectores eléctrico y gasista, respectivamente.
El canal más utilizado por los consumidores para efectuar una reclamación es el telefónico (78% en el gas y 61% en electricidad), seguido del presencial.
En el caso de consumidores domésticos con derecho a PVPC, cabe señalar que, en general, los comercializadores de referencia reciben menos reclamaciones que los comercializadores en mercado libre. Este hecho también se observa dentro de los grupos empresariales; es decir, dentro del mismo grupo empresarial, la comercializadora de referencia recibe, por cada 100 puntos de suministro, menos reclamaciones que las comercializadoras en mercado libre.
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