Caixabank crea un asistente virtual para ayudar a sus empleados

El asistente virtual permite acceder de forma inmediata a grandes volúmenes de información, interactuar con los usuarios utilizando el lenguaje natural y aprender a partir de la experiencia, según ha indicado Caixabank en un comunicado.

En la actualidad, unos 10.000 empleados de Barcelona tienen ya acceso a esta tecnología y el objetivo de Caixabank es instalarla a lo largo del primer semestre de 2018 en toda su red comercial en España.

La implantación progresiva es un factor importante para el desarrollo del proyecto, ya que los usuarios han de aprender a relacionarse con el asistente utilizando el lenguaje natural, en lugar de las habituales palabras clave de los buscadores.

Además, el propio sistema aprende cada día a partir de las conversaciones mantenidas con las personas y de las preguntas realizadas.

La previsión de Caixabank es que el sistema alcance las 10 millones de consultas a finales de 2018.

El asistente virtual de Caixabank utiliza la Inteligencia Artificial

El asistente virtual utiliza la tecnología de Inteligencia Artificial del sistema informático IBM Watson, para ofrecer a los gestores respuestas inmediatas sobre cuestiones de normativa interna, productos bancarios o recursos humanos, entre otros.

El empleado accede al sistema desde su dispositivo habitual de trabajo y expone las consultas a través de un “chatbot”, diseñado para que el asistente entienda una pregunta formulada en lenguaje natural y responda de la misma manera.

En el caso de que el sistema no consiga resolver el problema del usuario, la pregunta se envía de manera automática a un chat atendido por un agente interno.

En última instancia, si el agente interno tampoco puede dar respuesta a la pregunta, el caso pasa a un centro del atención al usuario.

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