The Banker y Global Finance premian a CaixaBank por su estrategia digital
CaixaBank ha ganado el premio al Mejor Proyecto Tecnológico del año en la categoría de Inteligencia Artificial por el lanzamiento de su “chatbot”, la primera solución de inteligencia artificial que lanza una entidad financiera española, a través del cual los clientes del banco pueden consultar por mensajes de voz o escritos las ofertas y descuentos.
Este “chatbot” es un software de mensajería disponible en la página de Facebook de imaginBank o a través de la aplicación de mensajería instantánea de la red social, desde el cual se podrán conocer más de 200 ofertas y descuentos exclusivos, adaptados a los intereses y al lugar de residencia del cliente.
El presidente de CaixaBank, Jordi Gual, ha agradecido los premios recibidos, que suponen un “nuevo reconocimiento a nuestra estrategia digital, uno de los pilares del Plan Estratégico 2015-2018, y a la apuesta por la innovación”.
Por su parte, el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha añadido que “la transformación que estamos llevando a cabo afecta a nuestros procesos internos, para ser más eficientes y digitales; al modo en que nos comunicamos con nuestros clientes, a través de canales más eficientes y digitales; y al contenido de los servicios que ofrecemos”.
La publicación británica ha elogiado el espíritu innovador de este proyecto, que se sirve de la inteligencia artificial para hablar con los usuarios con lenguaje natural, de forma clara, amistosa e incluso con emoticonos.
CaixaBank es premiado como Mejor Banco Digital en España
Por otro lado, Global Finance ha premiado a la entidad financiera como Mejor Banco Digital en España, debido a su apuesta por la digitalización y la innovación en los servicios de atención al cliente.
La revista estadounidense también ha reconocido a la firma como la mejor de Europa Occidental en otras cuatro categorías: Mejor banca móvil, Mejores redes sociales, Mejor página web para clientes particulares y Mejor sistema de pagos de facturas.
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