Más de 110.000 pasajeros sufrieron retrasos y cancelaciones en sus vuelos en julio, según AirHelp
Según los datos brindados por AirHelp, las compañías aéreas deberían haber abonado más de 30 millones de euros solo en julio para compensar a los pasajeros afectados. Sin embargo, solo un 2% de la población conoce sus derechos cuando vuela y solo un 1% ha tratado de obtener la compensación legal correspondiente, que abarca desde 250 euros hasta un máximo de 600 según el trayecto.
La directora de comunicación en Europa de AirHelp, Paloma Salmerón, explica que los usuarios reclaman tan poco debido fundamentalmente a que el proceso de compensación “suele ser arduo en la mayoría de los casos, ya que es necesario rellenar una serie de formularios que, a menudo, cambian dependiendo de la aerolínea”.
Esto a su vez suele causar confusión entre los viajeros que, junto con la falta de conocimiento a nivel general, “suele llevar a que muy pocos reclamen la compensación que se les debe”.
El peor día fue el 7 de julio, que acumuló más de 2,5 millones de euros en compensación para los usuarios, de acuerdo con la fuente.
Las compañías que mejor funcionaron y que mayor puntualidad tuvieron fueron Ryanair, Vueling, Binter Canarias y Jet2.com.
Para la empresa el panorama se presenta muy similar en agosto, ya que en el mismo mes de 2016 hubo un total de 543 vuelos afectados, acumulando más de 24 millones de euros en compensaciones. Durante esas fechas Ryanair, Iberia, Binter Canarias y Norwegian fueron algunas de las aerolíneas más puntuales y activas.
AirHelp lanza una nueva aplicación que almacena la información del vuelo
La evolución de la tecnología permite que los pasajeros puedan reclamar y comprobar en el acto si tienen derecho a compensación y realizar la reclamación al instante. Por ello, AirHelp ha lanzado una nueva aplicación para móvil, gratuita y disponible para iOS y Android, que permite a los usuarios escanear el código de barras de su tarjeta de embarque con la propia cámara del teléfono.
Así, de forma inmediata, toda la información del vuelo y sus incidencias quedan almacenadas en el sistema que AirHelp opera para reclamar al instante las indemnizaciones correspondientes.
Además, la aplicación permite el escaneo de varias tarjetas al mismo tiempo.
¿Qué hacer cuando se retrasa un vuelo?
Los pasajeros tienen derecho a presentar su reclamación hasta cinco años después de la fecha en la que el vuelo estaba programado.
Cuando se produce un retraso, lo primero que hay que hacer es conservar la tarjeta de embarque y el resto de documentos, preguntar por el motivo de la tardanza y anotar la hora real de llegada al destino final. Tras esto, hay que solicitar a la aerolínea que cubra los gastos de alimentación, sin firmar ni aceptar cualquier oferta que le haga perder al cliente sus derechos.
Si el retraso es superior a cinco horas, se puede elegir entre cancelar la reserva o seguir esperando. Si procediera, se puede solicitar a la aerolínea que reserve una habitación de hotel, teniendo en cuenta que hay que guardar todos los recibos de los gastos ocasionados por el retraso.
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